提起森马，很多人会想起陪伴自己长大的那一件衣服。

这家创立于1996年的国民服装品牌，2026年正迎来30周年。三十年间，森马不仅在消费市场站稳脚跟，也在人力资源管理上走在行业前列——它以人力资源体系的规范性、对人才发展的重视而为业内称道，更是服装零售行业数字化招聘的先行者。早在招聘数字化尚未普及时，森马便率先落地ATS，与系统厂商保持多年深度合作，长期被同行视为选型时的参考标杆。

当AI浪潮涌入招聘领域，森马同样没有缺席，是AI招聘起步最早、应用最深的代表之一。

图 森马门店

01.

效率、质量、温度，森马校招同时要答好的三道题

每年校招旺季，森马需要在效率、质量和温度三条战线上同时发力，既要在最有限的时间窗口里完成大批量初筛、把业务骨干从重复性面试中“抢”回来；又要在岗位看似初级、实则评估难度更高的场景下，守住人才标准与评价一致性；还要在引入任何新工具时，确保候选人感受到的雇主品牌“温度”不被淡化。

而要在旺季同时把三件事做好，是森马在AI时代真正到来之前最现实的招聘命题。

挑战一：校招旺季，初试环节人力投入超出想象

若以传统人工方式完成初试，招聘10个方向的岗位，按照每位面试官一天可面试13~15人来测算，往往需要近20名面试官同时投入，且每人最少需要投入2个工作日。这意味着，在最该聚焦业务的旺季，大量业务骨干需要和繁忙的业务工作进行取舍抢时间。

挑战二：越是初级岗位，招聘难度越高

以视觉设计师这类岗位为例，候选人多为年轻群体、可选择面很广，而业务负责人若对“想要什么样的人”不够清晰，便容易在面试中不断加码需求、迟迟难以决策。岗位初级，并不意味着筛选轻松——恰恰相反，它对面试的标准把握与评估一致性提出了更高要求。

这也是许多HR与面试官共同的痛点：难的往往不是“岗位本身”，而是“如何稳定、高质量地完成大批量初筛”。

挑战三：效率要提升，但体验不能让渡

对森马而言，招聘从来不只是一道效率题。作为一家以“满足消费者”为信仰的零售企业，森马深知，服装零售行业的竞争，很多时候就落在体验与温度上。而招聘本身就是雇主品牌的第一次“体验”，候选人为什么选择森马而非其他公司？很多时候，正是源于与HR真诚的交流、被认真对待的感受。

因此，对每一项招聘技术的引入，森马都有一条不可让渡的底线——不能因为技术，而让候选人感受到冷冰冰的机器感，让雇主品牌的温度被淡化。

02.

敢于技术尝鲜的森马，如何选定AI面试合作伙伴？

在森马，拥抱新技术几乎是一种组织本能。公司每年设有数字文化周与AI文化周，并建立了AI、RPA、BI等多项内部数字化人才认证。在这样的氛围里，把AI用于招聘，是一件水到渠成的事。

图 森马2025企业文化月数字游园会地图

正因如此，森马很早就开始关注AI面试，并保持着“持续调研、广泛试用”的审慎态度。多年观察与比较之后，森马最终选择与牛客AI面试携手，将其应用于校园招聘的初试环节。

“我们看重的是牛客在候选人体验方面的独到之处。”这是森马选择牛客的关键理由。

校招面试以案例为主，通过开放性问题考察候选人不同维度的能力；牛客AI面试基于大模型能力，能够根据候选人的作答进行自然、连贯的多轮追问，像一个真正的面试官。同时，流畅的交互设计让候选人无需繁琐操作，回答完毕面试便自然推进到下一题。整场面试更像一次顺畅的对话，而非生硬的人机问答。而这种“真人感”，正是好体验的来源。

03.

AI之后：效率与温度不再是单选题

两年的实践，森马用AI面试为校招交出了一份高质量答卷。效率上，初试环节的“面试官投入”几乎被彻底释放；质量上，招聘漏斗稳定如初、AI初评与人工复试结论高度一致；温度上，流畅自然的对话式面试守住了候选人“被认真倾听”的感受。三个目标同步达成，也让森马有底气在2026届校招中，把AI面试作为统一标准全面推广。

1. 释放校招初试的面试官人工投入

自2025届校招首次引入，到2026届全面推广，森马用AI面试完整取代了校园招聘的初试环节。

变化是直观的。过去需要近20名面试官、连续两天、累计40+人次的初试投入，如今几乎完全不需要了。业务骨干得以从重复性的初筛中解放出来，把宝贵的时间重新投回业务一线——尤其是在业务与招聘双双繁忙的节点。

2. 效率提升，评估质量同样经受检验

提效之外，森马更关心的是“AI把关的初试质量靠不靠得住”?

两年的实践给出了答案。在保留人工复试的“两轮”面试结构下，森马的招聘漏斗保持稳定——平均每5名进入面试的候选人中，产生1名最终录用者，这一比例与引入AI前基本一致；而AI面试给出的初评结论，与面试官在复试中的判断一致性高。2025届作为第一次尝试，最终录用结果符合公司要求。正是这份扎实的首年成绩，让森马在2026届校招中更有底气，不仅继续沿用，更将AI面试作为统一标准全面推广。

3. 技术没有稀释体验的温度

令森马欣慰的是，效率与体验并没有变成一道单选题。

牛客AI面试在多个细节上做到了“真人感”：视觉上，面试官口型与语音精准同步；节奏上，追问的响应速度快且具备智能感和逻辑性，基于大模型对候选人的回答实时理解，自然多轮追问，交互之间让候选人感受到的是与一位“认真倾听的面试官”的对话，而非冰冷的人机问答。这种真人感恰好契合森马作为零售企业对体验温度的一贯坚持。

技术的引入，没有稀释森马最为珍视的雇主品牌温度，反而让这份温度在大规模、高并发的校招场景下，稳定地延续到每一位候选人身上。

两年间，AI面试在森马的应用版图持续延展：从常规校招生，到面向应届生的“森苗”管培项目、零售类岗位，到面向海外业务、覆盖小语种能力考核的相关岗位，以及职能岗等。

组织内部的接受度也随之提升。AI面试首次应用时，部分业务部门难免有顾虑；而随着公司整体AI氛围的建立、以及首年实践的良好反馈，到2026届校招，领导与业务面试官对AI面试的接受度明显提高，AI面试得以作为统一标准顺利推广。

在森马看来，用好AI，关键在“敢用”与“务实”两个词。“很多企业把AI作为一个测评环节加进面试，而森马是真正用AI面试取代了人工初试。”森马团队这样描述自己的实践。敢于把成熟技术真正用在招聘的“刀刃”上，而不是浅尝辄止，本身就是一种竞争力。而这份“敢用”的背后，出发点始终朴素，“公司层面，我们关注的，永远是这件事实际能不能给公司带来价值。”对森马而言，牛客AI面试之所以被选择、被持续投入，正是因为它在效率与体验上都给出了可衡量的答案。

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