一、背景

龙虾接入 IM，已经能让用户快速和智能体聊起来。对个人使用来说，这很自然：打开 IM，找到机器人，输入问题，得到回复。

但当龙虾要进入业务系统、服务真实用户、支撑运营和观测时，仅仅"能聊"还不够。业务需要的是一个可以嵌入页面、管理会话、追踪过程、沉淀记录、同时编排多个智能体的对话入口。这就是 AIMI 智能体对话的价值。

二、功能说明

IM 更适合个人或团队沟通。它的优势是轻、快、熟悉，用户不需要学习新入口，就可以直接和龙虾对话。

但业务场景里的智能体对话，往往不只是"一问一答"。它可能发生在客服工单里、运营后台里、业务详情页里、数据分析页面里，也可能需要结合页面上下文、调用工具、查看历史记录、统计使用情况，甚至让多个龙虾共同完成一个任务。

这时，如果仍然只依赖 IM，智能体能力会停留在"聊天机器人"的形态。AIMI 要做的，是把龙虾从一个聊天入口，升级成可以被业务系统调用、管理和观测的智能体对话能力。

2.1、AIMI 可以嵌入业务页面，而不是让用户离开业务流程

在 IM 里对话，用户需要切换到另一个应用或聊天窗口。对于个人提问，这没有问题；但对于业务操作，这会打断流程。

AIMI 支持通过前端 SDK 嵌入到具体页面中。业务方可以把智能体对话放在客服页、工单页、后台管理页、数据看板、业务详情页等场景里，让用户在当前页面直接提问、获取建议、执行下一步操作。

比如用户正在查看一条工单，就可以直接在页面中询问"这个问题应该怎么处理"；正在看数据报表，就可以直接让智能体解释异常波动；正在配置业务规则，就可以让智能体辅助理解字段和策略。

这不是简单聊天，而是让龙虾进入业务现场。

2.2、AIMI 能展示思考和工具调用过程，让结果更可信

智能体的价值不只在最终回答，还在回答背后的过程。

一个复杂问题，智能体可能会先理解意图，再拆解任务，随后调用工具、读取资料、请求外部接口，最后综合生成结果。对于业务用户来说，只看到答案有时是不够的。他们还想知道：这个结论从哪里来？调用了哪些工具？有没有参考上下文？过程是否合理？

AIMI 智能体对话可以承载完整的过程展示，包括思考状态、工具调用、过程节点和最终结果。用户可以默认聚焦答案，也可以在需要时展开查看过程。这比 IM 单纯展示消息更适合复杂业务决策，因为它让智能体的工作过程更透明，也更容易被信任和复盘。

2.3、AIMI 有完整的对话管理能力，方便追踪、回看和运营

业务系统里的对话不能只存在于一个聊天窗口里。

AIMI 控制台可以支持项目管理、对话记录、消息记录、通话记录和用量统计等能力。后台可以按项目、时间、用户、对话 ID 等维度查看记录，方便排查问题、分析效果、沉淀用户真实问题。

这对业务运营非常关键。哪些问题被频繁咨询？哪些回答效果不好？哪个项目调用量高？用户在哪些场景里最需要智能体？这些问题都需要靠后台记录和统计来回答。

IM 可以让用户和龙虾聊起来；AIMI 可以让业务方知道聊了什么、效果如何、后续怎么优化。

2.4、AIMI 让用户更自然地管理会话

在业务场景里，用户需要的不只是连续聊天，还需要明确的会话控制。

AIMI 可以让用户更方便地新建对话、停止对话、查看历史对话、回到上下文。不同业务任务可以拆成不同会话，避免内容混在一起。用户既能快速继续上一次问题，也能为新任务开启新的上下文。

这对智能体尤其重要。因为智能体对话往往带有上下文和任务状态，如果没有清晰的会话管理，用户很容易分不清当前问题属于哪个任务，后台也很难做准确追踪。

2.5、一个 AIMI 页面可以对接多个龙虾

实际业务中，一个智能体往往不够。

有的龙虾负责客服问答，有的负责数据分析，有的负责流程办理，有的负责知识检索，有的负责调用业务系统。AIMI 可以把多个龙虾能力组织到同一个页面或同一个业务入口里，让用户面对的是统一的智能体对话体验，背后则由多个能力协同完成任务。

这让业务接入方式更清晰：用户不需要在 IM 里寻找不同机器人，也不需要理解背后有几个 Agent。AIMI 负责统一入口、统一交互、统一记录和统一观测，龙虾负责提供具体智能能力。

三、开通示例

地址：https://console.zyun.qihoo.net/aimi

3.1、新建项目

新建项目，选择消息对话类型

3.2、配置龙虾信息

Agent类型选择openclaw，输入龙虾相关信息。

龙虾输入信息获取指引：消息对话流程配置

3.3、文本框设置

自定义名称、主题、输入框提示词及示例问题

3.4、获取嵌入 SDK

项目创建完成后，可在项目详情获取嵌入网站SDK，目前提供四种形式样式：

全屏模式：适合独立的智能体对话页面，用户进入页面后可以获得完整的对话体验，适用于客服助手、业务咨询入口、智能问答专区等场景。

浮窗模式：适合在现有业务页面中提供随时可唤起的智能体入口。用户浏览页面或处理业务时，可以通过悬浮按钮打开 AIMI 对话，不影响原有页面操作。

侧边栏模式：适合后台系统、详情页、工作台等业务页面。AIMI 以侧边栏形式嵌入，用户可以一边查看业务内容，一边向智能体提问、获取解释或执行辅助操作。

底部停靠模式：适合轻量提问入口，以底部输入框或快捷提问形式出现，占用空间更少，适合内容页、文档页、数据页等需要低干扰接入的场景。

四、总结

AIMI 不是替代 IM，而是补齐业务化能力

IM 和 AIMI 的定位并不冲突。

IM 适合轻量沟通、个人使用和即时问答；AIMI 适合业务嵌入、过程展示、会话管理、数据观测和多智能体编排。

当龙虾只是一个个人助手时，IM 已经很好。当龙虾要进入业务页面、参与业务流程、服务真实用户、支撑后台运营时，就需要 AIMI 这样的智能体对话平台。龙虾让智能体有了能力，IM 让用户可以快速聊起来，而 AIMI 让这些能力真正进入业务系统。

一句话总结：IM 让龙虾"能被聊到"，AIMI 让龙虾"能被业务用起来"。