一、前言：大模型让无障碍交互从 “能用” 变 “好用”

过去，无障碍工具普遍存在三大问题：

• 语音转文字不准，长句混乱、专业术语识别差
• 文字转语音机械生硬，没有语气、没有停顿、听感差
• 问答死板、无上下文、无法理解真实需求
• 听障 / 视障用户仍需人工辅助，无法真正独立办事

随着大模型语义理解、多模态生成、上下文记忆能力成熟，大模型 + 无障碍已成为政务、医疗、金融、交通、文旅的标配能力。

中启联信基于自研大模型轻量化交互引擎，结合果不其然多年无障碍工程经验，构建一套听障 / 视障 / 老年人全友好、低延迟、可离线、可审计的无障碍交互系统，并已在福州鼓楼残联、鼓楼医院、苏州政务、南京聋校、江西气象、深圳龙岗区政府等场景规模化落地。

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二、大模型无障碍交互：核心能力与整体架构

整套系统以大模型为核心，形成三进三出全链路无障碍交互能力：

输入方式

• 语音（健听人 / 视障用户）
• 文字（听障用户 / 肢体障碍）
• 手势 / 图片（辅助输入）

输出方式

• 语音播报（视障用户）
• 实时文字（听障用户）
• AI 手语数字人（听障用户）
• 大模型智能回答（全障碍用户）

整体技术架构

1. 前端交互层：一体机、网页、小程序、政务终端、车载屏
2. 音频处理层：降噪、VAD、端点检测、回声消除
3. 大模型理解层：意图识别、上下文管理、知识问答、流程决策
4. 无障碍转换层：语音转文字、文字转语音、文字转手语
5. 安全合规层：数据不出域、隐私保护、操作留痕、审计日志

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三、能力一：听障用户专用 —— 实时语音转文字（高准确、大模型增强）

核心痛点

听障用户在医院、政务、银行、营业厅听不懂语音、无法快速回应。

大模型优化方案

1. 实时 ASR + 大模型语义规整自动修正口语、语气词、断句、混乱表达，输出通顺文字。
2. 专业领域词表增强政务、医疗、金融、气象术语准确率提升至98%+。
3. 说话人分离多人对话自动区分说话人，适合办事大厅、门诊场景。
4. 字幕式滚动展示大字体、高对比度、全屏显示。

落地场景

• 政务大厅办事对话实时转文字
• 医院问诊语音转文字
• 营业厅 / 银行窗口实时字幕
• 活动 / 会议实时字幕展示

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四、能力二：视障用户专用 —— 高可读文本转语音（大模型情感 TTS）

核心痛点

传统 TTS 机械、生硬、无停顿、无重音，视障用户难以理解。

大模型优化方案

1. 大模型情感韵律生成自然断句、重音、停顿、语气，接近真人播报。
2. 语速 / 音调 / 音量可自由调节满足不同视障用户听觉习惯。
3. 关键信息强化播报验证码、编号、金额、时间、地点重点重读。
4. 全链路屏幕阅读器兼容支持 NVDA、VoiceOver，符合国标无障碍规范。

落地场景

• 政务公告、政策播报
• 医疗报告单、导诊播报
• 网站 / APP 内容朗读
• 预警信息、通知播报

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五、能力三：全障碍友好 —— 大模型智能问答（无障碍原生）

核心能力

1. 全无障碍入口

   • 视障：语音问 → 语音答
   • 听障：文字问 → 文字 / 手语答
   • 老年人：语音 / 大字双模式

2. 大模型上下文理解支持多轮对话、记住历史问题、自动补全意图。

3. 政务 / 医疗 / 残联知识库原生接入政策解读、办事指南、医保社保、医疗咨询、气象服务等。

4. 标准化无障碍输出

   • 回答简短、清晰、无歧义
   • 支持一键重读、一键放大、一键手语播放

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六、能力四：听障增强 —— 大模型 + AI 手语数字人实时生成

在语音转文字基础上，同步输出AI 手语数字人，实现：语音 → 文字 → 手语三通路同步。

特点：

• 国家通用手语 100% 覆盖
• 大模型优化语序，更符合手语表达习惯
• 低延迟、实时渲染
• 支持网页、小程序、一体机、大屏

已落地：

• 政务办事大厅
• 医院导诊台
• 公交手语报站
• 气象预警手语播报

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七、工程化实现要点（可直接落地）

1. 低延迟优化

• ASR + 大模型 + TTS 全链路 < 300ms
• 端侧 + 云端混合推理，弱网也可用

2. 隐私保护

• 支持本地推理、数据不出终端
• 支持政务 / 医疗隐私合规要求
• 无存储、无上传、无日志外泄

3. 前端无障碍规范

• 支持键盘全操作
• 高对比度、大字体、简化界面
• ARIA 标签适配、读屏兼容
• 无动画、无强制交互、无障碍验证码

4. 多终端适配

• 网页 H5 无障碍插件
• 微信小程序
• 安卓 / IOS 原生
• 政务一体机、医疗终端、车载屏

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八、真实落地案例（40 + 项目验证）

基于这套大模型无障碍交互系统，中启联信・果不其然已落地：

1. 政务场景

• 深圳龙岗区政府官网
• 苏州市残联官网
• 福州鼓楼区残联办事大厅
• 西藏自治区残联信息平台

2. 医疗场景

• 福州市鼓楼区医院
• 苏州市吴中人民医院
• 度假区人民医院

3. 交通场景

• 广州白云机场、合肥新桥机场
• 苏州吴中公交车载手语报站

4. 教育场景

• 南京市聋人学校
• 南昌市启音学校

5. 气象 / 传媒场景

• 江西省气象、福建省气象
• 赣鄱云直播、SBS 吴中报道手语同传

所有项目均满足：听障友好 + 视障友好 + 适老 + 国标合规。

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九、合规价值：满足国家强制性要求

1. 《无障碍环境建设法》网站、APP、公共服务必须支持无障碍交互。
2. 政务信息化国标 GB/T 37669语音、文字、手语三通道必配。
3. 数据安全与个人信息保护支持隐私计算、本地推理、数据不出域。

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十、总结

大模型正在重新定义信息无障碍：从 “辅助工具” 变成 “自然交互”，从 “单一转换” 变成 “多模态智能服务”，让听障、视障、老年用户真正实现独立办事、自主沟通、平等获取信息。

中启联信以大模型为核心、无障碍为底座、工程化落地为目标，持续打造普惠、易用、合规的无障碍交互体系，让数字时代一个都不掉队。