华为企业数字化运维运营体系围绕“安全、稳定、高效、集约”，构建“标准化、自助化、可视化、智能化”体系，基于多中心异构资源统一管理，实现从运维到运营的转变，支撑多云协同与智能运维演进。

• 基于华为全球200+数据中心、30万+服务器实践经验

• 从“人治”到“法治”再到“自动化”，强调“法治”先行

• 构建“标准化、自助化、可视化、智能化”四位一体运维运营体系

• 支持多云、多中心、异构资源的统一管理与服务

• 组织、流程、平台三位一体，支撑高效、安全、集约的数字化运维运营

【数字运维合集】400余份数字运维、AI运维、智慧运维、数字化运维运营方案报告合集

一、设计原则（三大核心）

1. 适配自身管理体系针对华为多级组织、运维分散的特点，通过体系变革实现统一运营运维。

2. 自主可控，不依赖厂商客户人员可自主使用，日常操作对人员技能要求不高，无需依赖厂商。

3. 稳快结合，不一味求快双模式结合：创新型应用采用DevOps模式，支撑性对象优先保障稳定性。强调“法治”先行，避免自动化失控。

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二、总体目标

围绕 “安全、稳定、高效、集约” 建设运维运营体系，解决三大核心问题：

• 服务：如何统一多中心异构资源，提供一致服务体验？

• 运维：如何保障数据中心的安全与稳定？

• 运营：如何高效管理资源，确保真正发挥作用？

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三、四大体系建设方向

方向	内容
标准化	资源、接口、操作、流程、协议标准化
自助化	多中心异构资源统一管理，用户自助服务
可视化	运维与运营可视化，构建“一盘棋”视图
智能化	实现“机器运维机器”，逐步向AIOps演进

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四、服务目录与统一服务门户

构建统一的运营运维总服务目录，包括：

• 基础设施服务：云主机、云硬盘、灾备、高可用等

• 数据服务：数据搜索、订阅、比对、传输交换

• 应用支撑服务：API网关、微服务治理、应用生命周期管理

• 智能应用服务：综合研判、政务民生应用

• 网络服务：带宽、接入、虚拟专线

• 安全服务：动态认证、加密、评估

用户通过统一自服务门户获取服务，支持：

• 故障申报、智能机器人、知识搜索、线上培训、社区论坛、文档下载等

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五、技术架构：统一运营运维平台

1. 多云协同能力

• IaaS协同：统一资源服务与软件包平台

• PaaS协同：建设API生态，支持API跨云共享

• SaaS协同：打通云上云下应用与服务，实现业务协同

2. 平台能力

• 微服务化、开放架构

• API网关，快速业务上线

• 安全堡垒：操作审计、流程审计、高危命令阻断

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六、运营运维可视化与智能化

可视化专题

• 综合态势、数据中心、全国网络、全国资源等

数据资产建设

• 构建运维/运营数据仓库

• 建立IT数据体系、度量体系、指标字典

智能化三阶段

1. 可视可控：全景可视、细节可视、问题可查

2. 效率运营：用户体验、资源效率、资产效率

3. 集约运营：服务成本、性能、质量、人力成本优化

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七、运营能力评估模型（四大维度）

维度	内容
运营广度	物理资产 → 云资源 → 数据资源 → 智能应用
运营深度	全景可视 → 细节可视 → 问题可查 → 风险可辨
时间长度	过去 → 现在 → 未来
阶段跨度	规划 → 需求分析 → 供应预测 → 交付建设 → 运维

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八、标准化体系

• 资源标准化

• 接口标准化

• 流程标准化

• 操作标准化

• 协议标准化

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九、组织设计：分层分级，自主可控

三线运维组织架构：

层级	职责
一线	资源共享，面向服务运营，提升用户感知
二线	能力中心，专业化服务
三线	拉通多方资源（外部团队、厂商、应急等），快速响应

团队组成：

• 统一运营运维中心

• 服务台、集中监控、应用管理、云平台管理

• 主中心、分中心、备份中心协同

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十、流程架构设计

以 服务开发、服务履行、服务管理 为主线，覆盖：

• 服务战略、设计、转换、运营

• 事件、问题、变更、配置、可用性、容量、连续性管理

• 服务请求履行、服务水平管理、安全管理、财务管理

• 供应商管理、服务上线与退出