在新能源汽车行业快速发展的背景下，客户服务已成为品牌竞争力和用户口碑的关键。新能源车辆咨询专业性强、服务场景多、响应要求高，传统人工呼叫中心难以满足用户对高效、专业、全天候服务的需求。

上海脉信依托成熟AI技术与行业经验，推出Maixin AICC智能云呼叫中心，深度融合MaixinVoiceAI 3.0语音AI引擎，为新能源车企及配套企业提供稳定、智能、全流程的语音客服解决方案，已在多家行业标杆企业成功落地应用。

作为国内新能源商用车领域的龙头企业，玉柴新能源服务网络广、用户咨询量大，涉及三电维保、充电服务、道路救援、售后政策等专业场景。我们为其部署Maixin AICC与MaixinVoiceAI 3.0，统一接入全国服务热线，实现智能话务调度与服务网点精准对接，并配置专属产品知识库，由AI自主处理大部分常规咨询。同时通过智能外呼开展保养提醒、质保提醒、用户回访等主动服务，AI全天候值守保障应急咨询响应，全程数字化管理让服务质量更可控、服务流程更规范。上线后，玉柴新能源整体服务响应更及时、服务效率明显提升，用户体验与品牌服务口碑得到显著改善。

深耕农业装备与新能源热管理领域的常发新能源，同时服务农机车主与行业配套客户，客服需求类型多、专业性强，传统模式下存在多业务线服务分散、响应效率不高等问题。我们基于Maixin AICC为其搭建多业务线智能客服中台，结合MaixinVoiceAI 3.0实现分业务智能导航，匹配对应专业知识库，由AI高效处理常规咨询、进度查询、技术答疑等工作，并批量完成客户回访与服务提醒。系统与内部业务系统打通，实现数据互通和服务闭环。落地后，常发新能源各业务线服务更加统一、专业，整体服务效率与用户满意度明显提升，进一步增强了客户粘性。

一、核心技术能力

Maixin AICC智能呼叫中心平台

Maixin AICC是面向新能源行业的智能呼叫管理平台，可统一接入各类语音线路，实现热线集中管理、智能排队、智能话务路由，根据咨询类型、用户属地、坐席忙闲状态合理分配话务，减少用户等待。
平台支持AI与人工协同服务，AI处理常规咨询，复杂问题一键转人工，并同步用户信息、车辆资料、历史服务记录，辅助人工快速应答。同时支持通话记录留存、智能质检、实时运营监控与数据报表，让客服管理更规范、决策更有据。

MaixinVoiceAI 3.0语音AI引擎

MaixinVoiceAI 3.0提供流畅自然的语音交互能力，识别准确、响应快，支持多轮自然对话，更贴近真人沟通体验。可用于智能呼入接待、语音导航、故障报修、智能外呼、通知提醒、语音质检等全场景，自动完成交付提醒、保养提醒、回访调研等高频工作。
引擎内置新能源行业专业知识库，可准确解答车辆维保、三电系统、充电使用、售后政策等专业问题，同时支持私有化部署与数据安全加密，满足企业合规要求。

二、主要应用价值

• 售前咨询更专业、响应更快，提升用户咨询体验与转化效果
• 话务高峰可智能分流，减少排队，保障热线畅通
• 售后故障可由AI初步排查、快速引导，自动生成工单并同步进度
• 支持7×24小时AI值守，覆盖夜间、节假日应急服务
• 可批量开展智能外呼提醒与回访，变被动服务为主动关怀
• 大量常规咨询由AI处理，有效降低人力压力与运营成本

三、方案优势

• 深度适配新能源车企及配套行业场景，更贴合实际业务
• Maixin AICC与MaixinVoiceAI 3.0深度融合，使用流畅、衔接顺畅
• 语音交互自然、应答专业，用户体验更好
• 部署灵活、运行稳定，数据安全可控、符合合规要求
• 上线快、见效明显，已在玉柴、常发等标杆企业稳定运行

结语

Maixin AICC智能呼叫中心搭配MaixinVoiceAI 3.0语音AI引擎，以成熟、稳定、可落地的AI能力，为新能源企业打造高效、专业、全天候的客服体系，切实提升服务质量、降低运营成本、增强用户口碑，助力企业在激烈市场竞争中以服务建立优势、实现高质量发展。