原书目录

• 产品经理
  • 什么是产品经理
    • 1.1 历史上的产品经理
    • 1.2 不一样的互联网产品经理
    • 1.3 产品经理做什么
  • 企业、用户、产品
    • 2.1 企业、用户与产品的关系
    • 2.2 如何理解用户
    • 2.3 如何理解产品
    • 2.4 如何理解企业
    • 2.5 如何更好地用产品进行“价值交换”
  • 交易与交易模型
    • 3.1 交易与交易模型
    • 3.2 效用
    • 3.3 边际
    • 3.4 成本
    • 3.5 供需定律
    • 3.6 相对价格
  • 决策
    • 4.1 理性决策
    • 4.2 常见的决策方法和误区
    • 4.3 能落地的决策才有价值
    • 4.4 权衡决策问题举例
  • 产品经理的选拔与成长
    • 5.1 产品经理的选拔
    • 5.2 产品经理的成长

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阅读框架与要点

建议掌握马克思唯物史观与经济学基本概念后阅读该文，会更容易理解。

什么是产品经理

产品经理的基本职能：需求、生产、销售、协调

• 需求
  市场活动的本质是物质资源的分配，产品要处理的需求，简言之：产品怎么达成的什么效用解决了什么人的什么问题，这类问题的集合，就是需求。

• 生产
  当明确了需求的集合，要调用物质资源设计并落实一个解决方案，无论是膳食补充剂的配方还是IT项目的原型图，都是提高生产效率的手段，先把最核心的解决方案框架做出来了，再考虑策略优化、功能演进，最后再是业务流程的优化，这就是生产。

• 销售
  简言之：怎么让我的用户看到我的解决方案并选择我的解决方案，用户用上了产品，就是完成了销售动作，该部分更多是广告营销方面业务，与产品经理的关系也有，涉及到产品的循环优化问题，只要产品卖给了用户，达成了市场结果，这就是销售。

• 协调
  企业的工作无非是销售产品（服务亦是产品的一种形式），而产品经理负责产品的提起、设计、生产、销售、再优化全流程，并为产品的结果负责，而类似Onesvm等体量公司，大多没有项目经理这一岗位，所以提出需要产品经理做复杂的跨部门组织协调和推动工作，每个公司甚至同个公司的不同项目对产品经理的协调工作都可能有很大差异，而产品经理在辅助其他业务稳定落实的时候，记住侧重哪一个部分更能创造价值，重点投入创作最大价值，这就是协调。

产品经理（PM）与项目经理（PJM）的核心区别

• 产品经理：负责“做正确的事”

  • 研究市场与用户需求
  • 规划产品路线图，设计功能
  • 协调资源，确定需求优先级

• 项目经理：负责“把事情做正确”

  • 制定详细的项目计划和时间表
  • 跟进开发进度，识别风险，推动解决卡点
  • 确保版本按时、按质上线

产品工作的核心与研究

产品工作属于强实践性的社会科学，意味着要“文理兼修”，既要有解决方案设计本身需要的自然科学的知识储备，同时必须有人文科学协助下的研究底蕴。

举例：一个成功的膳食补充剂，需要懂得经济分析与社会心理得出用户群与需求集合（如：美国区别中国而言，更接受保健品且底层人民很难消费得起蔬菜水果，产生对健康的刚需），然后用自然科学设计、生产产品后（如膳食补充剂的配方如何更好的解决最明显的亚健康状况），再度复盘当时当刻的经济状况、社会存在进行产品销售（面向的用户大多处于什么经济情况，影响定价如何合理，喜闻乐见的搜索形式是什么，广告的展示方式）等。影响产品工作的因素多如繁星，哪怕是定价，考虑的还有产品本身的成本等等，所以需要产品经理很好的发挥协调职能，而“文理兼修”则是必修课。

产品工作的两大模型

• 用户模型：“掌握一个领域的用户模型视为产品经理的合格线”
• 交易模型：“交易模型设计视为产品经理的进阶之路”

用户模型

用户模型指的是产品用户和潜在用户的偏好和行为反应模型，以用户行为（异质性、情景性、可塑性、有限理性等）为基本单位，通过大量个体行为样本来进行分析和洞察，换言之，是对意识的研究。

宏观背景

“用户的主观认知和偏好是先天基因和后天社会（家庭、社会、教育）共同决定的，宏观背景是指独立于产品之外的外部客观因素”
举例：滴滴打车如果在巴西开展业务，巴西的社会意识具备非常喜欢聚会、且喜欢所有支出AA制的，所以在打车软件的设计里，就要了解并满足这种差异化需求。

微观背景

“指直接影响用户当前意识的环境”
举例：同一个用户出行的时间是否是工作日的早八还是节假日的下午两点，那么他选择的交通工具的时间要求标准可能截然不同。由此可见，在宏观背景下的同个用户研究也要带入微观场景去思考。

交易模型

交易模型是目标为建立持续交易的互惠模型，以交易为基本单位。用户与产品发生的每次交互过程都可以称为交易，无论是物质成本还是时间成本等。产品每增加一个属性或功能都是在调节效用组合，最终目的都是为了促成交易。

好的产品都是对用户有效用、对企业有收益、可持续，才能长期用产品为用户创造更多的价值，而可持续这一方面的具体体现就是交易，“只有产业链上各方在创造价值和利益分配方面公平合理，有竞争性，产品才可持续”。具体主要研究的是交易费用（互联网很大程度降低了产业链诸多方面的交易成本）。

效用

效用是一个非常关键的产品概念名词，指的是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务来满足欲望。具体形式是多样的，包括不限于货币、时间、身体需求、心理需求、信念、情绪、认知等。

• 最基本的效用：货币
• 萨缪尔森的幸福方程式：幸福 = 效用 / 欲望
• 边际效用递减原理：一个人对财富的占有即一阶导数大于零（多多益善），但满足程度的增加速度不断下降，效用函数二阶导数小于零。
• 最大效用原理：在风险与不确定条件下，人的决策行为更多是为了最大期望效用值而非最大期望金额值。

产品经理的市场定位

企业、产品、用户

企业通过“产品”这个关键媒介，以创造“用户价值”的方式，有选择地和用户进行价值交换。

用户

用户不是自然人，是需求的集合。

用户的属性

用户的性质有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性，简言之，不同时间不同空间下的不同能力的人会有不同的利己需求。

人脑的思维习惯

• 系统1：浅层且快速反应，受生活/生存经验直接影响，属于本能反应
• 系统2：深度且慢速反应，有意识的逻辑分析，属于决策反应

由上述可知：考虑用户性质的同时，推演大部分用户的当时当刻思维习惯，是对用户场景的建立基础，更有利于高效解决用户的需求。

用户行为

用户行为的产生通常由一个情境的刺激，调用偏好和认知函数，产生一个主观期望效用（也就是产生了需求目的），促使产生相应的行为。每次用户行为产生后，或多或少会修正用户偏好和认知函数，例如当我们使用了微信后就对信息的传达速度与便捷性有了新的概念，不会把电子邮箱跟微信放在同一效用层级。

在理解用户行为的原理后，我们就要去思考如何促成用户行为并优化修正用户模型，用户模型的产生，就是积累每个用户行为产生的案例，积累数据。

用户价值

价值由主观效用决定，可知好的产品无非是投其所好。

• 幸福 = 效用 / 欲望
  边际效应：喝可乐永远是第一口最爽，而如果喝一万口可乐，更愿意喝水了。可知好的产品要满足需求但又不能过度设计。

• 用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本
  产品的设计、功能迭代，要权衡好三者，在当前约束条件下进行资源最优配置。

企业

产品经理的用户，首先是企业，产品经理与企业交换价值。

企业的本质

1. 发现市场获利机会
2. 生产效率高于市场

产品经理与企业的关系

产品经理要做的是：

1. 敏锐发现获利机会，通过各种信息渠道，得到信息（市场客观环境、新技术等），并以合适的成本去试错验证，或利用组织本身的高效组织建设能力，抓住已有机会同时能使得生产效率大于市场参与竞争。
2. 企业持续生产效率，权威且有制度的配置企业资源，企业文化与技术知识沉淀飞轮效应，保证专业的事让专业的人做且比外面的更专业一些，决策贯彻企业上下（共识与理解）。
3. 组织效率：是否协同高层组织的共识、认知、进化能力、行为作风，制度设定的合理，员工是否融入组织文化。

企业做产品的产出

财务绩效、技术知识认知积累、团队、无形资产（如合作关系等）。作为产品经理不应该只关注财务，还要重点关注认知积累跟团队。

产品

产品是一种价值交换的媒介，卖产品就是卖一种约束条件下的效用组合，最核心的价值是两个：使用价值与交换价值。

产品价值买卖

产品经理用产品促成企业和用户间的价值交换，每一次交换都会创造价值。产品经理要做的，是持续不断地发现市场上高于用户支付代价的用户价值，并设计合适的交易模型把它固化为产品。

产品经理要关注交易，如果说交易本身的对立双方是用户价值与商业价值，那么产品经理就是那一把天平。产品经理要做的用户价值与商业价值的平衡，创造和更高效率地创造用户价值，是否可持续，生命周期或理想区间是什么时候。

如何决策

理性决策的上限是无限的，这里概述书中所提个人认为的基本能力，也就是下限。

决策世界观

1. 全负责任：只有绝对的责任心，才能在发挥主观能动性的时候尽可能的考量全局，尽可能减少个人成分。
2. 自我认知：要以最严苛的标准去给自己的能力作为打分，决策时要趋利避害，而不是逞强或幻想。
3. 看山不是山：当有决策雏型后，要换位思考，要跳出自我去，以合适的他人标准去“鸡蛋里挑骨头”。
4. 纠错：时刻以客观角度去复盘当前决策，错误本身也只是一种客观存在，尽可能的去除人类的情绪去看待错误，要思考的如何求得更优解，包括但不限于求助他人，哪怕是仇人。

决策方法论

1. 以数据驱动决策：也就是能用包括但不限于数据等客观事实导向验证决策，减少人为主观判断。
2. 用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本等公式，其实最终都是为了产品经理能够抓住主要矛盾的主要方面，具体问题具体分析，而不是公式化决策。要时刻考虑当前与接下来一定时间内，如何使得用户核心需求解决并最大化且持久增长用户价值，追求新体验最大化的同时，要先看新体验的效果是否大于旧体验，如果效果其实很小，则不是盲目扩大新体验而是考虑新体验设置是否合理，而虽然新体验初步效果可能一般，但是上限与增速度都很大，那又是另外的决策思路。
3. 系统思维：要考虑整体设计，再细化部分优化，并找出那些部分优化可以最大程度优化整体的设计。

产品经理的能力标准

1. 深度独立思考能力，有产品心。
2. 有快速学习各种专业知识能力，能横向扩展思维宽度，纵向深挖产品技术设计。
3. 能换位思考，更好有同理心。
4. 有洞察人性心理能力与经济学基础知识/数学建模分析能力
5. 有团队意识，能凝聚团队共识，用对人，用好人。

补充举例：如在给用户产品功能上，产品功能是填空题或选择题很重要。有个很有意思的例子：我的导师在第一次当班主任的时候，去跟其他老师学习，当时有一个状况，两个同学吵架，老师要求错误一方去上台道歉，结果那位同学继续争论个没完没了，而我的导师的解决方案是，对那个错误的同学说：“你是要我喊家长来学校，还是上台道歉？”结合本文讲述的人脑思维习惯1，可想而之最后的结果。