基于蚂蚁百宝箱打造 AI 智能体，融合NFC“无感交互+AI 主动排障”，实现校园洗衣场景轻量化升级

2026 AWE 现场人潮涌动，“全屋智能”“AI 大模型家电” 轮番登场，让人真切感受到：AI 正在让每个人的生活变得更简单、更省心。

海尔商用洗烘解决方案展区迎来了大量关注，几乎每台洗衣机上都贴着一个小小的 NFC 标签。出于好奇，我掏出手机轻轻一碰。

没有扫码、没有跳转 APP、没有注册登录 —— 打开智能体的瞬间，洗衣机的屏幕也瞬间亮起，直接弹出「标准洗｜32 分钟｜¥0.01」，确认后从支付宝完成扣款，机器立刻启动。更让我意外的是，当我故意模拟 “舱门未关”，智能体则马上发出温柔提示：“检测到舱门未关，请关闭后再启动哦！”

工作人员笑着说：“这不是展台特效。本次展示的设备上搭载了我们和蚂蚁百宝箱基于商用洗衣场景打造的 AI 智能体，它让洗衣机从一台硬件设备，变成了会交互、会排障、会运营、会服务的智能助手，未来，相信大家也会在智慧校园、酒店、社区自助洗衣等场景中真实感受到它带给我们的便利。”

▍轻量智能，直击 BC 端管理与体验痛点

作为海尔旗下专注高校、酒店、公寓、社区等共享场景的商用洗烘业务，海尔商洗长期面临两大挑战：

• 用户：操作复杂、故障无助、支付繁琐；

• 运营管理：设备状态难监控、营收数据分散、异常响应滞后。

而这次展出的方案，正是通过这一 轻量化、可快速落地的 AI 智能体解决方案，同时回应这两端的需求。

现场工程师告诉我：“以前 E1、E2 这类报错，售后电话接不停。现在，用户和智能体聊几句就能快速识别故障，还能用语音一步步自主处理——比如‘请检查水龙头是否打开’。

对商家而言，它还是个‘数字副官’，能实时汇报哪台设备使用异常、哪个时段营收最高，甚至提醒柔顺剂库存不足。”

这套方案的核心，是海尔商洗联合蚂蚁集团，基于蚂蚁百宝箱企业版快速构建 AI 智能体实现的：

• 前端：以支付宝“碰一下”为统一入口，实现零门槛交互；

• 后端：智能体作为用户交互的载体，实时监听设备状态的同时，结合故障知识库主动服务，在用户侧完成排障和故障解决；

• 管理侧：为 B 端运营提供收益统计、设备监控、客诉分析等运营洞察。

把复杂藏在背后，把简单留给用户，把主动服务和效率交给智能体——行业“智慧家居”就应该是这样用技术创新普惠用户。

▍AI 让商业洗衣机从 “工具” 变成 “伙伴”

一碰即洗，C 端体验极简化

传统商用洗衣机按键多、程序杂，学生、住客常因操作失误导致机器无法运转。而智能体则根据用户习惯自动匹配常用洗烘程序，新生或访客也能一键启用通用模式。全程无需按键、不用思考，真正做到“少操作、多便捷”。

不仅支持洗衣模式自定义、服务预约、故障报修等基础功能，还能实时追踪衣物清洗进度。这种交互方式将传统设备操作转化为可视化、可交互的智能服务，显著提升了公共洗衣场景的运营效率。

AI 主动排障，服务有共情

当出现 E1 进水异常、运行中误开门等情况，智能体主动服务：通过语音+图文即时引导：“正在脱水，请勿开门！已暂停保护”。先安抚、再解决，像一位贴心的洗衣管家，让冰冷的机器也多了一份人情味。

轻量化落地，B 端管理更高效

无需改造硬件、无需下载专用 APP、无需复杂培训。AI 智能体作为链接用户与商家的大脑，低成本、快部署、高稳定。

在售后服务环节，当海尔服务人员完成上门维修或保养后，用户只需通过智能体即可同步完成服务确认、在线评分及费用支付。这一闭环设计既保障了用户权益，又通过数据沉淀帮助海尔优化服务流程，形成“购买-使用-维护”的全周期服务生态。

更重要的是，它为运营方提供实时营收看板、设备故障预警、耗材库存提醒、客诉热点分析等能力——比如：“3号楼5号机今日启动次数异常偏低，建议检修”“晚间9-11点是使用高峰，可定向发放优惠券”。

这一方案已在 AWE 同步展示智慧校园、智慧酒店、社区自助洗衣门店三大商用场景，验证了其在不同 B 端场景的高适配性。

（如图为通过百宝箱搭建的海尔商洗智能体界面）

▍智慧生活的下一程：润物细无声

这场 AWE 上的偶然“碰撞”，让我看清了未来智慧生活的样子：不是让人去适应技术，而是技术主动适应人；不是只服务 C 端，而是同时赋能 B 端。

可以想象，在未来场景中，AI 将成为越来越普遍的服务支撑，依托蚂蚁百宝箱构建的 AI 智能体，正以轻量化、低成本的优势，渗透到校园、公寓、酒店等每一个高频场景，成为轻量化数字化助力智能转型的最佳实践——不炫技、不堆参数，只在你最需要时，轻轻说一句：“我帮你。”

而这，才是智慧生活本该有的模样。

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🌟蚂蚁百宝箱简介

蚂蚁百宝箱智能体开发平台整合 DeepSeek 等主流大模型，提供丰富的行业应用模板与服务插件，支持零代码快速构建智能体。基于支付宝的生活场景面向文旅、出行、高校、餐饮等多领域，通过 API 无缝对接业务系统，实现智能决策与全渠道发布。

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