1、软件质量的定义

软件质量是软件特性的综合，指软件满足规定或潜在用户需求的能力，其主要从内部质量、外部质量、使用质量和过程质量这四个方面来衡量。

2、软件质量模型

测度与度量：在软件质量中用于测量的一种量化的标度和方法即为测度，而名词的度量即用来指测量的结果。

1. McCail质量模型

这是由McCall和他的同事在早期提出的软件质量模型，指出了影响软件质量因素的分类，其主要集中在以下三个方面：

1. 操作特性(产品运行)
2. 承受可改变的能力(产品修订)
3. 新环境适应的能力(产品变迁)

具体的模型图如下(来源<软件评测师教程>)：

2. Boehm质量模型

Boehm及其同事提出了如下的分层的软件质量模型，除了包含用户期望与需求之外，还提出了McCall模型中没有的硬件特性。

Boehm模型始于软件的整体效用，从从系统交付后涉及不同类型用户的考虑；用户分为三种，分别为初识用户、将软件移植到其他环境下使用的用户、维护系统的程序员。这三种用户都希望整个系统是可靠的。Boehm模型反映了对软件质量的理解，即软件做了用户要它做的，有效地使用系统资源、易于用户学习和使用、易于测试和维护。

3. ISO9126质量模型

ISO9126软件质量模型是一个分层的质量模型，有6个影响质量的特性，模型中说明了质量特性及其子特性的关系。

标准的软件质量模型分为三个层次，第一层是6个影响软件质量的主要因素(即下面的质量的特性)，在标准中称为质量特性，而每个特性又可以通过第二层的若干个子特性来进行测量，而第二层的每个子特性在测量时又要定义并实施若干个度量。
此模型的出发点是使软件满足用户明确或潜在的需求，这六个特性最大可能的涵盖了其他早期质量模型中的所有因素，并且彼此交叉最小。

3、软件质量的特性

软件的质量特性主要有六个大的特性，其中每个特性中又有一些子特性，分别如下所述。

1. 功能性

定义：软件在指定条件下使用时，满足用户明确或隐含需求的能力。
子特性：

1. 适合性：软件为指定的任务和用户目标提供一组合适功能的能力
2. 互操作性：软件与一个或更多的规定系统进行交互的能力。
3. 安全性：软件保护信息和数据的能力，以使未授权的人员或系统不能阅读或修改这些信息和数据，而不拒绝受权
4. 依从性：软件遵循与各种特性相关的标准、约定或法规以及类似规定的能力。这些标准要考虑国际标准。
5. 准确性

2. 可靠性

定义：软件在指定条件下使用时，维护规定的性能级别的能力。
子特性：

1. 成熟性：软件为避免由软件中错误而导致失效的能力。
2. 容错性：在软件出现故障或者违反指定接口的情况下，软件维持规定的性能级别的能力。
3. 易恢复性：在失效发生的情况下，软件重建规定的性能级别并恢复受直接影响的数据的能力。

3. 易用性

子特性：

1. 易理解性：软件使用户能理解软件是否合适，以及如何能将软件用于特定的任务和使用环境的能力。
2. 易学性：软件使用户能操作和控制它的能力。
3. 易操作性：软件使用户能操作和控制它的能力。

4. 效率

定义：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件可提供适当性能的能力。
子特性：

1. 时间特性：在规定条件下，软件执行其功能时，提供适当的响应和处理时间以及吞吐率的能力，即完成用户
2. 资源利用性：在规定条件下，软件执行其功能时，使用合适的资源数量和类别的能力。

5. 可维护性

1. 易分析性
2. 易更改性
3. 稳定性
4. 易测试性

6. 可移植性

1. 适应性
2. 易安装性
3. 一致性
4. 易替换性

参考

《软件评测师教程》